Prawo do odstąpienia od umowy i polityka zwrotów
Dziękujemy za wybranie Zella.pl. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupionego produktu, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i poprosić o zwrot towaru zgodnie z poniższymi warunkami:
Prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny, liczonych od dnia objęcia towaru w posiadanie.
Prawo to przysługuje konsumentom (osobom fizycznym) zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz Dyrektywą 2011/83/UE. Zalecamy zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu i w stanie kompletnym.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (wysyłka do naszego magazynu) ponosi kupujący.
Warunki przyjęcia zwrotu
- Zwracany produkt musi być czysty i nieuszkodzony.
- Prosimy o zachowanie dokumentów towarzyszących (faktura, karta gwarancyjna), aby ułatwić proces zwrotu.
- W przypadku, gdy produkt został już zamontowany, użyty lub nosi ślady nieautoryzowanej ingerencji, kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Uwaga: Prawo do odstąpienia od umowy służy do sprawdzenia charakteru i funkcjonowania produktu, a nie do jego długotrwałego użytkowania przed zwrotem.
Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, prosimy postępować według poniższych kroków:
- Krok 1: Wyślij e-mail na adres info@zella.pl z informacją o chęci odstąpienia od umowy, podając numer zamówienia.
- Krok 2: Otrzymasz potwierdzenie wraz z instrukcjami dotyczącymi wysyłki zwrotnej.
- Krok 3: Zapakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalne opakowanie) i wyślij na wskazany adres.
- Krok 4: Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonamy zwrotu środków na Twoje konto PayPal w ciągu 14 dni.
Zwrot należności
W terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócimy pełną kwotę wpłaconą przez kupującego, w tym koszty pierwotnej dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas).
Zwrot środków nastąpi za pośrednictwem PayPal (tą samą metodą, którą dokonano płatności).
Prawo zatrzymania: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Adres do zwrotów
Prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas o zamiarze odstąpienia od umowy drogą mailową na adres info@zella.pl, a następnie odesłanie produktów na poniższy adres:
Zella International Distribution S.R.L.
Str. Cuza Vodă nr. 97, Sector 4, București, 040283, România
- Przesyłki wysłane „za pobraniem” nie będą przyjmowane.
- Przed wysyłką towaru prosimy o kontakt pod wyżej wymienionym adresem e-mail.