Gwarancja i Zgodność Towaru z Umową
Produkty sprzedawane w sklepie Zella.pl są objęte ustawową rękojmią za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 (dwóch) lat od daty dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz Dyrektywą (UE) 2019/771 w zakresie ochrony konsumentów.
Warunki korzystania z gwarancji
Odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową dotyczy produktów użytkowanych zgodnie z ich przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi i montażu dostarczoną przez producenta.
W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego może być wymagane dostarczenie informacji lub dokumentacji pozwalającej na ocenę sposobu instalacji oraz użytkowania produktu.
Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku:
- Nieprawidłowego montażu lub instalacji
- Uszkodzeń fizycznych, wstrząsów mechanicznych lub przegrzania
- Nieautoryzowanych modyfikacji lub ingerencji w produkt
- Użytkowania w warunkach niezgodnych ze specyfikacją techniczną produktu
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego
Jak złożyć reklamację
Aby skorzystać z gwarancji, prosimy postępować według poniższych kroków:
- Krok 1: Wyślij e-mail na adres info@zella.pl opisując problem, numer zamówienia oraz dołączając zdjęcia wady.
- Krok 2: Nasz zespół oceni zgłoszenie i w ciągu 5 dni roboczych poinformuje Cię o dalszych krokach.
- Krok 3: W zależności od przypadku, zaproponujemy naprawę, wymianę lub zwrot środków.
Podstawa prawna
Zasady odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową regulują przepisy Ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu Cywilnego oraz Dyrektywy (UE) 2019/771. Sprzedawca odpowiada za wady istniejące w chwili wydania towaru.
Wady powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania lub niefachowej instalacji nie są objęte ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy.
Wyłączenia
Gwarancja nie ma zastosowania do materiałów eksploatacyjnych, komponentów ulegających naturalnemu zużyciu oraz produktów, które zostały zmodyfikowane po ich dostarczeniu.
Każde zgłoszenie reklamacyjne rozpatrywane jest indywidualnie na podstawie stanu produktu oraz okoliczności jego użytkowania.